Política de reembolso
Devoluciones
Queremos que estés satisfecho con cada producto Divortex (DVX). Si algo no está bien, puedes devolverlo dentro de los 30 días posteriores a la entrega.
Devoluciones aceptadas
- Los productos deben estar sin abrir ni usar, en su empaque original y con el sello intacto.
- Por seguridad, no se aceptan devoluciones de productos abiertos o usados.
- No se aceptan devoluciones de productos en aerosol.
- Se requiere comprobante de compra (número de pedido).
Cómo iniciar una devolución
1. Escribe a info.usa@divortex.com.tr o llama al (305) 645-3271 con tu número de pedido y los artículos que deseas devolver.
2. Te enviaremos un número de Autorización de Devolución (RA) y nuestra dirección de devoluciones. No se aceptan devoluciones enviadas sin número de RA.
3. Envía los artículos con un servicio con rastreo. El costo del envío de la devolución corre por cuenta del cliente y no es reembolsable.
Cargo de reposición
Las devoluciones de productos sin defectos tienen un cargo de reposición del 15%, que se descuenta del reembolso.
Artículos dañados, defectuosos o incorrectos
Si tu pedido llega dañado, con fugas, defectuoso o no es lo que pediste, contáctanos dentro de los 7 días posteriores a la entrega con tu número de pedido y fotos del artículo y del empaque. Te enviaremos un reemplazo o te haremos un reembolso completo, incluido el envío original, sin costo para ti. No se aplica cargo de reposición y, en muchos casos, no te pediremos que devuelvas el artículo.
Reembolsos
Una vez que recibamos e inspeccionemos tu devolución, te confirmaremos por correo si tu reembolso fue aprobado. Los reembolsos aprobados se emiten al método de pago original en 5–10 días hábiles. Tu banco o emisor de tarjeta puede necesitar tiempo adicional para reflejar el crédito.
Cambios
La forma más rápida de obtener otro producto o tamaño es devolver el artículo original y hacer un nuevo pedido.
Contacto
Setkim USA Inc. · 3303 SW 12th Ave, Fort Lauderdale, FL 33315 · (305) 645-3271 · info.usa@divortex.com.tr